Esti client SeniorERP? Login aici
Implementare ERP, CRM, BI, SFA si SCM pentru distributie, productie, servicii si retail

Etape premergatoare unei implementari CRM

Succesul implementarii unui CRM este conditionat de coerenta strategiei  interne de management al activitatilor si de interactiune cu clientii.  In acest sens, exista cativa pasi anteriori alegerii sistemului  potrivit:

  • Pornind  de la strategia de business, definiti obiective clare, cuantificabile vizavi de clienti: doriti aducerea de N clienti noi anul viitor,  doriti sa obtineti stabilitate prin clientii existenti, mizati pe  lansarea de noi produse pe care sa le vindeti clientilor existenti etc.
  • Radiografiati modul de lucru actual si lacunele implicate de acesta
  • Conturati noi fluxuri de lucru pentru departamentele implicate in interactiunea cu clientii: vanzari, marketing, service
  • Stabiliti acele informatii care va ajuta ca manager sa imbunatatiti permanent fluxurile definite anterior

Afla mai multe informatii!